DHL发布《2025电子商务趋势报告》，汇集了对全球24个主要市场内2.4万名线上消费者的研究洞察。今年的研究报告包含八个章节，归纳出六种消费者类型和四个代际细分群体，共同揭示了不断变化的消费需求正如何重塑线上零售的未来。虽然报告内容涵盖了从跨境购物到消费者对黑色星期五等购物节的态度等广泛话题，但有几大发现尤为突出：人工智能与社交电商正在改变网购体验、物流配送在影响购物车转化率方面起关键作用，以及可持续性对用户忠诚度的塑造。

　　生成式AI技术的进步正推动下一场工业革命。但AI将如何影响在线购物呢?DHL最新电商趋势报告显示，AI是消费者最期待且需求最迫切的创新之一。全球70%的消费者希望零售商提供由AI驱动的购物功能。其中，虚拟试穿、AI购物助手和商品语音搜索位列消费者最想使用的功能前三甲。

　　当前，语音购物已呈现增长趋势：37%的全球消费者以及近半数社交电商用户已在购物时解放双手。随着对数字化期待的攀升，人们对兼具实用性与愉悦感的智能购物体验的需求也日益增长。

　　传统电商网站正逐渐被社交平台绕过，甚至取代。消费者不再仅将TikTok、Instagram和Facebook等平台用于发现商品，更直接在其中完成购买。数据显示，70%的消费者已通过社交媒体购物，且同等比例的消费者预计，到2030年这些平台将成为其主要购物渠道。

　　社交媒体领域的影响力同样举足轻重：82%的消费者表示，病毒式传播趋势和社交热点PG电子官方网站 PG电子网址话题会影响其购买决策。以泰国市场为例，86%的网购者通过TikTok购物;在全球Z世代群体中，近半数用户已将该平台作为购物渠道。这一转变体现了品牌与目标受众互动方式的重大变革，要求企业打造无缝衔接、专为移动端优化的应用体验。

　　尽管新技术不断重塑数字购物体验，但物流配送和退货政策仍是导致消费者放弃购买的首要因素。消费者对便捷性、灵活性和掌控感等方面的需求很高。数据显示：81%的消费者表示，若无法选择心仪的配送方式，将放弃购买;79%的消费者则会因退货流程不符合预期而取消交易;四分之三的消费者表示，若对配送与退货服务商缺乏信任，将放弃下单。这些数据突显了透明化、以客户为中心的物流战略的重要性——这不仅是运营问题，更是提升转化率的PG电子官方网站 PG电子网址核心环节。

　　可持续发展已从品牌差异化要素演变为核心消费需求。全球72%的消费者在进行线上购物时会考虑可持续性。这种关注已超越包装或运输层面——三分之一的消费者曾因可持续方面的考量而放弃购买，而在Z世代中，这一比例跃升至近二分之一。

　　消费者正积极拥抱循环消费模式，超半数出于环保意识与成本效益，选择购买二手或翻新商品。58%的消费者表示愿意参与零售商提供的回收或以旧换新计划。这些行为表明，消费者日益期待品牌不仅能减少环境足迹，更能积极赋能可持续消费。

　　展望2030年，仅社交媒体销售额预计就将达到8.5万亿欧元，超过当前规模的12倍。DHL电商趋势报告的洞察为零售商提供了清晰的路线图，助其把握多元消费者群体的需求。通过技术应用、可持续实践以及对消费偏好演变的精准把握，企业可将挑战转化为机遇。

　　新闻热线电话 违法和不良信息举报电话 广告招商电话